Modalités De Retours & Remboursements
Notre politique de remboursement et de retour est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Conditions De Retour
Pour que les produits soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :
- Les articles aient été achetés au cours des 14 derniers jours.
- Les articles sont dans leur emballage d’origine.
- Les articles ne sont ni abîmés, ni endommagés.
- Les articles n’ont jamais été utilisés.
Si un ou plusieurs articles ne répondent pas aux critères cités précédemment, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement de ces articles.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non échangeables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Conditions De Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu bien votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
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Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par le formulaire dédié.
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Articles en solde
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
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Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel àvia le formulaire de contact.
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Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition des retours
Pour renvoyer votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse qui vous aura été communiquée par mail.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d’acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez plusieurs articles, vous pouvez envisager d’utiliser un suivi ou de souscrire à une assurance. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez. Dans ce cas, nous ne pourrons pas être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors du retour.
N’hésitez pas à nous contacter par email pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
