Retourneren & terugbetalen

Beleid voor retourneren en terugbetalen

Ons restitutie- en retourbeleid is 14 dagen. Als er sinds je aankoop 14 dagen zijn verstreken, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Terugkeervoorwaarden

Om producten te kunnen retourneren, moet u ervoor zorgen dat :

• De artikelen moeten binnen de afgelopen 14 dagen zijn gekocht.
• De items zitten in hun originele verpakking.
• De items zijn niet beschadigd.
• De items zijn nooit gebruikt.

Als een of meer artikelen niet aan de bovenstaande criteria voldoen, behouden we ons het recht voor om de retourzending en terugbetaling van deze artikelen te weigeren.

Veel soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen intieme of sanitaire producten, gevaarlijke goederen, brandbare vloeistoffen of gassen.

Overige niet-vervangbare posten :

• Cadeaubonnen
• Downloadbare software
• Bepaalde producten voor gezondheid en persoonlijke verzorging

Restitutievoorwaarden

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je restitutie is goedgekeurd of geweigerd.

Als je verzoek wordt goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

• Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is geregistreerd.

Neem dan contact op met je bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat de terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen restitutie ontvangen, neem dan contact met ons op via het speciale formulier.

• Verkoopartikelen

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Sale-artikelen kunnen niet worden terugbetaald.

• Uitwisselingen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail via het contactformulier.

• Geschenken

Als het artikel op het moment van aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een tegoedbon voor de waarde van je retourzending. Na ontvangst van het geretourneerde artikel wordt per post een cadeaubon naar je toegestuurd.

Als het artikel op het moment van aankoop niet was gemarkeerd als cadeau, of als de ontvanger van het cadeau de bestelling naar hem/haar heeft laten verzenden om deze later bij jou af te leveren, sturen we een terugbetaling naar de ontvanger van het cadeau en worden zij op de hoogte gesteld van je retourzending.

Retourzendingen

Om je product terug te sturen, moet je het per post opsturen naar het adres dat je per e-mail hebt gekregen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je een restitutie ontvangt, worden de verzendkosten voor het retourneren in mindering gebracht op je restitutie.

De levertijd van je omgeruilde product kan variëren afhankelijk van waar je woont.

Als je meerdere artikelen terugstuurt, kun je overwegen om een tracking- of verzekeringsnummer te gebruiken. We kunnen niet garanderen dat we het artikel dat je terugstuurt ook ontvangen. In dit geval kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor beschadigde of zoekgeraakte artikelen.

Als je vragen hebt over terugbetalingen of retourzendingen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via e-mail.